POLÍTICA DE GARANTÍA DE MOTORES DE GRUPO BJR

La presente política es aplicable a cualquier motor de la marca BJR. Antes de realizar cualquier solicitud de garantía, el cliente debe tener en cuenta lo señalado en las glosas descritas en los comprobantes de pago, las cuales contienen información sobre los términos y condiciones aplicables.

1) Plazo de garantía:

EL plazo de garantía para los motores es de tres (3) meses a partir de la fecha de adquisición.

2) Condiciones para reclamo de garantía:

Previa coordinación con el asesor de ventas asignado y el área de logística inversa, a través del correo electrónico [email protected] y/o celular Nro. 975 606 191.

Se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• El reclamo debe presentarse de inmediato a través de los canales de atención antes mencionados.
• Es obligatorio presentar el comprobante de pago (factura o boleta).
• La garantía aplica a la parte externa como interna del motor.
• En caso de que el motor se encuentre en zona local, la empresa se encargará de recogerlo para su evaluación técnica.

3) Evaluación y procedimiento de garantía:

• Aplica la garantía, si luego de la revisión técnica se acredita un defecto de fábrica.
• La revisión técnica puede tomar aproximadamente 72 horas, periodo en el cual se evaluará el estado del producto para un cambio o devolución.
• Si la garantía es aprobada, se emitirá un informe técnico que validará la falla o defecto de fábrica.
• En caso proceda la garantía, el representante de la marca o proveedor podrá reparar, cambiar el producto (sujeto a disponibilidad de stock) o reembolsar el costo del producto mediante Nota de Crédito o Nota de Débito.
• Si la garantía no aplica, el cliente mantendrá el producto junto con el informe técnico emitido.

4) Restricciones: la garantía no cubre en los siguientes casos

• Cuando el período de garantía ha expirado.
• Manipulación del motor por personal no autorizado.
• Uso de accesorios diferentes a los originales que causen alteraciones en el motor.
• Daños o averías ocasionadas por accidentes, uso incorrecto, alteraciones parciales o totales en las piezas del motor.

5) Condiciones para la evaluación del motor

• Antes de determinar una solución, se verificará que la falla no se deba a otros sistemas mecánicos o electrónicos conectados al motor.

Esta política establece un procedimiento claro y equitativo para la gestión de garantías, asegurando que los reclamos por defectos de fabricación sean atendidos de manera eficiente y transparente.

Atte.
La Gerencia